Mga Higanteng Online Travel, Tinututukan ang Social, Mobile, at Loyalty

Patuloy na tumaas ang gastos sa marketing ng mga higanteng kumpanya ng online travel noong ikalawang quarter, bagama't may mga senyales na sineseryoso na ang pag-iiba-iba sa paggastos.

Ang pamumuhunan sa benta at marketing ng mga kompanyang tulad ng Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group at Trip.com Group ay tumaas taon-taon sa ikalawang quarter. Ang malaking gastos sa marketing, na may kabuuang $4.6 bilyon noong Q2 kumpara sa $4.2 bilyon taon-taon, ay nagsisilbing sukatan ng matinding kompetisyon sa merkado at ang mga hakbang na patuloy na ginagawa ng mga online travel agency upang itulak ang mga mamimili sa funnel sa itaas.

Gumastos ang Airbnb ng $573 milyon sa mga benta at marketing, na kumakatawan sa humigit-kumulang 21% ng kita at mas mataas mula sa $486 milyon noong ikalawang quarter ng 2023. Sa quarterly earnings call nito, nagsalita ang chief financial officer na si Ellie Mertz tungkol sa unti-unting pagtaas sa performance marketing at sinabing pinapanatili ng kumpanya ang "napakataas na kahusayan."

Sinabi rin ng platform ng akomodasyon na inaasahan nito na ang pagtaas sa gastusin sa marketing ay mas mapapalampas ang pagtaas ng kita sa Q3 habang binabalak nitong palawakin ang negosyo sa mga bagong bansa, kabilang ang Colombia, Peru, Argentina at Chile.

Samantala, iniulat ng Booking Holdings ang kabuuang gastos sa marketing sa ikalawang kwarter na $1.9 bilyon, bahagyang tumaas kumpara sa $1.8 bilyon at kumakatawan sa 32% ng kita. Binigyang-diin ni Glenn Fogel, Pangulo at CEO, ang estratehiya nito sa social media marketing bilang isang aspeto kung saan pinapataas ng kumpanya ang gastos.

Binanggit din ni Fogel ang pagtaas ng bilang ng mga aktibong manlalakbay at sinabing ang mga paulit-ulit na manlalakbay ay mas mabilis na lumalaki dahil sa Booking.

"Kung pag-uusapan ang gawi sa direktang pag-book, natutuwa kaming makita na ang channel ng direktang pag-book ay patuloy na mas mabilis na lumalaki kaysa sa mga gabi ng kuwarto na nakukuha sa pamamagitan ng mga bayad na channel sa marketing," aniya.

Sa Expedia Group, ang gastos sa marketing ay tumaas ng 14% sa $1.8 bilyon noong ikalawang quarter, na kumakatawan lamang sa 50% ng kita ng kumpanya, mula sa 47% noong Q2 2023. Ipinaliwanag ng chief financial officer na si Julie Whalen na binawasan nito ang mga gastos sa marketing noong nakaraang taon habang tinatapos nito ang trabaho sa tech stack nito at inilunsad ang One Key loyalty program. Sinabi ng kumpanya na ang hakbang ay nakaapekto sa Vrbo, na nangangahulugang isang "planong pagtaas sa gastos sa marketing" sa brand at internasyonal na merkado ngayong taon.

Sa isang tawag sa kita, sinabi ng CEO na si Ariane Gorin na ang kumpanya ay "nagpapakabilis sa pagtukoy ng mga dahilan ng paulit-ulit na pag-uugali bilang karagdagan sa katapatan at paggamit ng app, ito man ay sa paggamit ng One Key Cash o pag-aampon ng mga produktong pinagana ng [artificial intelligence] tulad ng mga hula sa presyo."

Idinagdag niya na ang kumpanya ay naghahanap ng mga karagdagang pagkakataon upang "mabigyang-katwiran ang mga gastusin sa marketing."

Itinaas din ng Trip.com Group ang gastos nito sa pagbebenta at marketing noong ikalawang kwarter kung saan ang OTA na nakabase sa China ay namuhunan ng $390 milyon, isang 20% ​​na pagtaas taon-taon. Ang bilang na ito ay kumakatawan sa humigit-kumulang 22% ng kita, at itinuon ng kumpanya ang pansin sa pagtaas ng mga aktibidad sa promosyon sa marketing upang "mapabilis ang paglago ng negosyo," lalo na para sa internasyonal na OTA nito.

Gaya ng estratehiya ng ibang mga OTA, sinabi ng kumpanya na patuloy itong "nakatuon sa aming mobile-first na estratehiya." Idinagdag nito na 65% ng mga transaksyon sa internasyonal na OTA platform ay nagmumula sa mobile platform, na tumataas sa 75% sa Asya.

Sa isang earnings call, sinabi ng chief financial officer na si Cindy Wang na ang dami ng mga transaksyon mula sa mobile channel ay "makakatulong sa amin na magkaroon ng malakas na leverage, lalo na sa mga gastos sa pagbebenta [at] marketing sa mas mahabang panahon."