Sa mapagkumpitensyang tanawin ng paglalakbay ngayon, ang mga independyenteng hotel ay nahaharap sa isang natatanging hamon: ang pagtayo mula sa karamihan at pagkuha ng mga puso (at mga pitaka!) ng mga manlalakbay. Sa TravelBoom, naniniwala kami sa kapangyarihan ng paglikha ng mga hindi malilimutang karanasan sa panauhin na nagtutulak ng mga direktang booking at naglilinang ng panghabambuhay na katapatan.
Doon pumapasok ang mga taktika ng sorpresa at kasiyahan. Ang mga hindi inaasahang galaw ng mabuting pakikitungo na ito ay maaaring magbago ng isang average na pananatili sa isang nakakasindak na karanasan ng tagahanga, na bumubuo ng mga positibong online na review at mga rekomendasyon mula sa bibig na magpapahusay sa kasiyahan ng mga bisita sa hotel. Ang pinakamagandang bahagi? Hindi nila kailangang maging mahal o kumplikado. Sa kaunting pagkamalikhain at kadalubhasaan sa industriya, maaari mong bigyan ng kapangyarihan ang iyong mga tauhan na lumikha ng mga personalized na sandali na nag-o-optimize sa kasiyahan ng bisita at nagpapalakas ng iyong bottom line.
Paano Pahusayin ang Kasiyahan ng Panauhin sa Hotel
1. Lokal na Pag-ibig: Ipagdiwang ang Destination Delights
Higit pa sa minibar at gawing gateway ang iyong hotel sa pinakamahusay na maiaalok ng iyong lungsod. Makipagtulungan sa mga lokal na negosyo upang mag-curate ng isang tunay na karanasan na nagpapasaya sa mga bisita, ngunit ipinapakita rin ang iyong hotel bilang isang ekspertong gabay sa destinasyon. Narito kung paano gamitin ang lokal na pagmamahal para sa maximum na epekto:
Welcome Basket na may Lokal na Twist
Batiin ang mga bisita gamit ang isang maingat na na-curate na basket na puno ng mga panrehiyong pagkain, artisanal na produkto, o lokal na pinanggalingan na meryenda. Nagbibigay ito ng kasiya-siyang sorpresa at ipinakikilala rin sila sa mga lasa ng iyong rehiyon.
Mga Eksklusibong Partnership
Makipagtulungan sa mga kalapit na atraksyon, restaurant, at tindahan para mag-alok sa mga bisita ng mga libreng pass, eksklusibong diskwento, o natatanging karanasan. Nagdaragdag ito ng halaga sa kanilang pananatili at hinihikayat silang tuklasin ang lokal na eksena.
Mga Local Guidebook o Maps
Bigyan ang mga bisita ng mga custom-designed na guidebook o mapa na nagha-highlight sa iyong mga paboritong lokal na lugar, nakatagong hiyas, at dapat makitang mga atraksyon. Pinoposisyon nito ang iyong hotel bilang isang maalam na tagaloob at tinutulungan ang mga bisita na sulitin ang kanilang pagbisita.
Mga Spotlight sa Social Media
Itampok ang iyong mga lokal na kasosyo sa mga social media channel ng iyong hotel. Magbahagi ng mga larawan at kwentong nagha-highlight sa mga natatanging aspeto ng iyong patutunguhan at sa mga negosyong ginagawa itong espesyal. Ang cross-promotion na ito ay nakikinabang sa lahat ng kasangkot at bumubuo ng buzz sa paligid ng iyong hotel.
Kalendaryo ng Lokal na Kaganapan
Ipaalam sa mga bisita ang tungkol sa mga paparating na festival, konsiyerto, at kaganapang magaganap sa iyong lungsod. Nakakatulong ito sa kanila na planuhin ang kanilang itinerary at nagdaragdag ng elemento ng excitement sa kanilang pamamalagi.
Sa pamamagitan ng pagtanggap sa lokal na pag-ibig, lumikha ka ng win-win situation: ang mga bisita ay masisiyahan sa mas nakaka-engganyong at di malilimutang karanasan, nagkakaroon ng exposure ang mga lokal na negosyo, at pinalalakas ng iyong hotel ang reputasyon nito sa tatak bilang isang eksperto sa patutunguhan. Pinapalakas nito ang kasiyahan ng bisita, at nagtatakda din ito ng yugto para sa mga positibong review, mga rekomendasyon mula sa bibig, at mga direktang booking.
2. Mga Espesyal na Touch para sa Mga Espesyal na Okasyon: Gawing Marketing Magic ang Mga Sandali
Ang mga naka-personalize na sorpresa ay maaaring gawing hindi pangkaraniwang mga alaala ang mga ordinaryong pananatili, at ang mga alaalang iyon ay maisasalin sa mahusay na marketing para sa iyong hotel. Narito kung paano gamitin ang mga insight na hinimok ng data upang lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan na nagpapasaya sa mga bisita, ngunit nagpapalakas din ng iyong brand:
Pagtuklas na Batay sa Data
Gamitin ang iyong data ng bisita para matukoy ang mga paparating na kaarawan, anibersaryo, o honeymoon. Ang impormasyong ito ay maaaring matipon sa pamamagitan ng mga direktang pagtatanong habang nagbu-book, mga profile ng programa ng katapatan, o kahit na pagsubaybay sa social media.
Pinasadyang mga Sorpresa
Kapag natukoy mo na ang isang espesyal na okasyon, gawin ang karagdagang milya gamit ang isang personalized na ugnayan. Ito ay maaaring isang komplimentaryong pag-upgrade sa silid, sulat-kamay na tala mula sa staff, isang bote ng champagne, o isang maliit na regalo na nauugnay sa pagdiriwang.
Kunin ang Sandali
Hikayatin ang mga bisita na ibahagi ang kanilang mga espesyal na sandali sa social media sa pamamagitan ng paggawa ng nakalaang hashtag para sa iyong hotel o pag-aalok ng maliit na insentibo para sa pag-post. Ang content na binuo ng user na ito ay nagsisilbing tunay na marketing at social proof para sa mga potensyal na bisita.
Post-Stay Follow-Up
Pagkatapos ng kanilang pananatili, magpadala ng personalized na email ng pasasalamat na nagpapakilala sa kanilang espesyal na okasyon at nagpapahayag ng iyong pag-asa na nasiyahan sila sa kanilang karanasan. Magsama ng call-to-action para mag-book nang direkta sa iyo para sa mga pagdiriwang sa hinaharap, marahil ay may espesyal na discount code.
Palakasin ang Mga Positibong Review
Kapag nagbahagi ang mga bisita ng positibong feedback tungkol sa kanilang karanasan sa espesyal na okasyon, palakasin ang kanilang mga boses sa pamamagitan ng pag-feature ng kanilang mga review sa iyong website at mga social media channel. Ipinapakita nito ang iyong pangako sa kasiyahan ng bisita at umaakit ng mas maraming bisita na naghahanap ng mga di malilimutang pagdiriwang.
Sa pamamagitan ng madiskarteng pagsasama ng marketing sa iyong mga espesyal na sorpresa sa okasyon, lumikha ka ng isang magandang cycle: pakiramdam ng mga bisita ay pinahahalagahan at pinahahalagahan, ibinabahagi nila ang kanilang mga positibong karanasan sa kanilang mga network, at ang iyong hotel ay nakakakuha ng mahalagang exposure at direktang mga booking.
3. Yakapin ang Kapangyarihan ng “Salamat”: Gawing Ginto ang Pasasalamat
Malaki ang maitutulong ng taos-pusong "salamat" sa pagbuo ng katapatan ng bisita at paghimok ng paulit-ulit na negosyo. Ngunit bakit huminto doon? Maaari mong palakasin ang epekto ng iyong pagpapahalaga at gawin itong isang mahusay na tool para sa pag-akit ng mga bagong bisita at pagpapalakas ng mga direktang booking, sa pamamagitan ng ilang simpleng marketing. Ganito:
Mga Personalized na Post-Stay Email
Huwag lang magpadala ng generic na mensahe ng pasasalamat. Gumawa ng personalized na email na kumikilala sa bisita sa pamamagitan ng pangalan, nagbabanggit ng mga partikular na aspeto ng kanilang pananatili, at nagpapahayag ng iyong tunay na pagpapahalaga para sa kanilang negosyo. Ipinapakita nito na pinahahalagahan mo ang kanilang indibidwal na karanasan at nagtatakda ng yugto para sa mas malalim na koneksyon.
Naka-target na Mga Kahilingan sa Feedback
Anyayahan ang mga bisita na ibahagi ang kanilang feedback sa pamamagitan ng isang personalized na survey o platform ng pagsusuri. Gamitin ang pagkakataong ito para mangalap ng mahahalagang insight na makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong mga inaalok at maiangkop ang iyong mga mensahe sa marketing. Pag-isipang mag-alok ng maliit na insentibo para sa pagkumpleto ng survey, gaya ng diskwento sa isang pananatili sa hinaharap o pagpasok sa isang premyo na drawing.
Mga Eksklusibong Alok para sa Mga Bumabalik na Panauhin
Ipakita ang iyong pagpapahalaga sa paulit-ulit na negosyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng espesyal na diskwento o eksklusibong perk para sa mga direktang magbu-book muli sa iyo. Hindi lang nito binibigyang insentibo ang katapatan ngunit tinutulungan ka rin nitong i-bypass ang mga bayarin sa booking ng third-party.
Mga Shout-Out sa Social Media
Kung ang mga bisita ay nag-iwan ng isang partikular na kumikinang na pagsusuri o nagbahagi ng kanilang positibong karanasan sa social media, samantalahin ang pagkakataong pasalamatan sila sa publiko at ipakita ang kanilang feedback sa iyong mga tagasubaybay. Pinatitibay nito ang kanilang mga positibong damdamin at ipinapakita ang iyong pangako sa kasiyahan ng bisita sa mas malawak na audience.
Referral Rewards
Hikayatin ang mga bisita na ipalaganap ang balita tungkol sa iyong hotel sa pamamagitan ng pag-aalok ng programa ng mga gantimpala ng referral. Maaaring kabilang dito ang pagbibigay sa kanila ng diskwento o mga bonus na puntos para sa bawat kaibigang tinutukoy nila na nag-book ng pananatili. Ginagawa nitong mga masigasig na tagapagtaguyod ng brand ang iyong mga masasayang bisita at tinutulungan kang makaakit ng mga bagong customer sa pamamagitan ng mga pinagkakatiwalaang rekomendasyon.
Gamit ang kapangyarihan ng "salamat" at pagsasama ng mga madiskarteng elemento ng marketing, maaari kang lumikha ng positibong feedback loop na nagpapalakas ng katapatan ng bisita at naghihimok din ng mga direktang booking, at nagpapalawak ng iyong abot.
4. I-upgrade ang Ordinaryo: Mga Amenity na may "Aha!" sandali
Huwag tumira sa inaasahan; lumampas sa karaniwan upang lumikha ng mga amenity na nakakagulat at nagpapasaya sa iyong mga bisita. Sa pamamagitan ng pagsasama ng maalalahanin na mga pagpindot at hindi inaasahang mga dagdag, maaari mong gawing di malilimutang mga karanasan ang mga makamundong handog na nag-iiwan ng pangmatagalang impression at bumubuo ng positibong word-of-mouth.
I-highlight ang mga natatanging amenity
Ipakita ang mga natatanging amenities ng iyong hotel sa iyong mga materyales sa marketing at mga post sa social media. Gumamit ng mapang-akit na mga larawan at paglalarawan upang lumikha ng pakiramdam ng pag-asa at pananabik.
Linangin ang diwa ng pagtuklas
Hikayatin ang mga bisita na tuklasin ang mga nakatagong hiyas ng iyong hotel. Magtalaga ng mga partikular na lugar o aktibidad bilang "mga lihim na lugar" o "mga tip sa lokal na tagaloob." Nagdaragdag ito ng elemento ng kasiyahan at pagtuklas sa kanilang pamamalagi.
Gawing mga karanasan ang pang-araw-araw na amenities
Itaas kahit ang pinakapangunahing mga amenity sa pamamagitan ng pagdaragdag ng personalized na ugnayan. Mag-alok ng na-curate na seleksyon ng mga lokal na tsaa o gourmet na kape sa lobby, o magbigay sa mga bisita ng sulat-kamay na mga tala at lokal na rekomendasyon.
Gamitin ang social media
Hikayatin ang mga bisita na ibahagi ang kanilang "Aha!" sandali sa social media gamit ang isang nakalaang hashtag. Ang content na binuo ng user na ito ay nagsisilbing tunay na marketing at social proof para sa mga potensyal na bisita.
Mga halimbawa:
- Sa halip na: Isang karaniwang mini-refrigerator, nag-aalok ng seleksyon ng mga artisanal na meryenda at inumin na galing sa lugar.
- Sa halip na: Isang generic na welcome drink, bigyan ang mga bisita ng personalized na cocktail batay sa kanilang mga kagustuhan.
- Sa halip na: Isang pangunahing fitness center, mag-alok sa mga bisita ng access sa mga on-site na yoga class o guided nature walk.
- Sa halip na: Isang karaniwang room service menu, makipagsosyo sa mga lokal na restaurant upang mag-alok sa mga bisita ng napiling napiling mga gourmet na pagkain.
- Sa halip na: Isang generic na guest book, gumawa ng "memory wall" kung saan maaaring ibahagi ng mga bisita ang kanilang mga paboritong sandali mula sa kanilang pananatili.
Sa pamamagitan ng paggawa ng karagdagang milya upang lumikha ng "Aha!" sandali, pinapahusay mo ang karanasan ng panauhin at lumikha ka rin ng isang makapangyarihang tool sa marketing na nagbubukod sa iyong hotel mula sa kumpetisyon at umaakit ng mga bagong bisitang naghahanap ng kakaiba at di malilimutang mga karanasan.
5. Mga Sorpresa sa Tech-Savvy: Gamitin ang Kapangyarihan ng Data
Sa digital age ngayon, ang data ay isang goldmine ng mga insight na naghihintay na ma-tap. Sa pamamagitan ng paggamit sa impormasyong nakalap mo tungkol sa iyong mga bisita, maaari kang lumikha ng mga personalized na karanasan na nakakagulat at nakakatuwa ngunit nagpapatibay din sa pangako ng iyong hotel sa pambihirang serbisyo. Ito, sa turn, ay maaaring humantong sa mas mataas na kasiyahan ng bisita, mga positibong review, at sa huli, mas direktang mga booking. Narito kung paano gamitin ang data sa iyong kalamangan:
Kunin ang Kaugnay na Impormasyon
Higit pa sa mga pangunahing detalye at kagustuhan sa pakikipag-ugnayan. Gamitin ang iyong online na booking form, mga survey bago ang pagdating, at mga pakikipag-ugnayan sa social media upang mangalap ng mahahalagang insight tungkol sa mga interes, libangan, at espesyal na okasyon ng iyong mga bisita.
Mga Personalized na Welcome Amenity
Kung binanggit ng isang bisita ang hilig sa hiking, mag-iwan ng mapa ng mga lokal na trail sa kanyang silid. Para sa mga mahilig sa alak, ang isang na-curate na seleksyon ng mga lokal na ubasan ay maaaring maging isang malugod na sorpresa. Iangkop ang iyong mga amenities upang tumugma sa mga indibidwal na kagustuhan hangga't maaari.
Mga Naka-target na Kampanya sa Email
I-segment ang iyong listahan ng email batay sa data ng bisita at magpadala ng mga naka-target na alok o promosyon na naaayon sa kanilang mga interes. Halimbawa, mag-alok ng spa package sa mga bisitang nagpahayag ng interes sa wellness, o mag-promote ng lokal na food festival sa mga foodies.
Pakikipag-ugnayan sa Social Media
Gumamit ng mga tool sa pakikinig sa social media para subaybayan ang mga pag-uusap tungkol sa iyong hotel at tukuyin ang mga pagkakataong makipag-ugnayan sa mga bisita. Sorpresahin at pasayahin sila sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga post o pag-aalok ng mga personalized na rekomendasyon batay sa kanilang mga interes.
Mga Upsell na Batay sa Data
Suriin ang iyong data ng bisita para matukoy ang mga pagkakataon para sa upselling o cross-selling. Halimbawa, mag-alok ng isang romantikong pakete ng hapunan sa mga mag-asawang nagdiriwang ng anibersaryo, o magmungkahi ng aktibidad na pampamilya sa mga bisitang naglalakbay kasama ang mga bata.
Sukatin at Pinuhin
Subaybayan ang epekto ng iyong mga sorpresang batay sa data sa kasiyahan ng bisita at mga direktang booking. Gamitin ang impormasyong ito upang pinuhin ang iyong mga diskarte at patuloy na pagbutihin ang karanasan ng bisita.
Sa pamamagitan ng pagtanggap sa isang tech-savvy na diskarte sa serbisyo ng bisita, ang iyong property ay maaaring lumikha ng mga personalized na sandali na lampas sa inaasahan, makabuo ng nasusukat na mga resulta sa marketing, at humimok ng pangmatagalang katapatan.
6. Yakapin ang Hindi Inaasahang: Bigyan ng kapangyarihan ang Iyong Staff na Maging Mga Brand Ambassador
Ang iyong staff ay ang puso ng iyong hotel, at ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga bisita ay maaaring gumawa o masira ang kabuuang karanasan. Sa pamamagitan ng pagbibigay-kapangyarihan sa kanila na maging mas mataas at higit pa, lumikha ka ng mga mahiwagang sandali para sa iyong mga bisita ngunit ginagawa mo rin ang iyong koponan sa mga masugid na ambassador ng brand na aktibong nag-aambag sa mga pagsusumikap sa marketing ng iyong hotel. Narito kung paano ito gagawin:
Itakda ang Malinaw na Inaasahan
Ipaalam sa iyong staff na pinahahalagahan mo ang personalized na serbisyo at hikayatin silang maghanap ng mga pagkakataon para sorpresahin at pasayahin ang mga bisita.
Ibigay ang Mga Tool at Mapagkukunan
Bigyan ang iyong staff ng badyet para sa maliliit na kilos, gaya ng mga komplimentaryong inumin, meryenda, o pag-upgrade sa kuwarto. Tiyaking may access sila sa impormasyon ng bisita at mga kagustuhan para i-personalize ang kanilang mga pakikipag-ugnayan.
Kilalanin at Gantimpalaan
Kilalanin at ipagdiwang ang mga miyembro ng kawani na gumagawa ng karagdagang milya. Ito ay maaaring sa pamamagitan ng pampublikong pagkilala, mga bonus, o iba pang mga insentibo. Ito ay nagpapatibay sa kahalagahan ng pambihirang serbisyo at nag-uudyok sa iyong koponan na magpatuloy sa paghahatid ng mga natatanging karanasan.
Gumawa ng Programang "Mga Pinili ng Staff".
Pahintulutan ang iyong staff na irekomenda ang kanilang mga paboritong lokal na atraksyon, restaurant, o aktibidad sa mga bisita. Nagdaragdag ito ng personal na ugnayan sa iyong mga rekomendasyon at ipinoposisyon ang iyong hotel bilang isang maalam na insider, at nagpapakita ito ng kultura ng mabuting pakikitungo at nagpapatibay sa pagkakakilanlan ng brand ng iyong hotel.
Gamitin ang Social Media
Hikayatin ang iyong mga tauhan na ibahagi ang kanilang mga pakikipag-ugnayan ng bisita sa social media. Ang nilalamang binuo ng user na ito ay nagpapakita ng pangako ng iyong hotel sa personalized na serbisyo at nagbibigay ng tunay na materyal sa marketing na sumasalamin sa mga potensyal na bisita.
Hikayatin ang mga Online na Pagsusuri
Sanayin ang iyong staff na magalang na humingi sa mga bisita ng mga online na review at banggitin ang kanilang mga positibong karanasan sa personalized na serbisyo ng hotel. Nakakatulong ito na palakasin ang online na reputasyon ng iyong hotel at makahikayat ng mga bagong bisita.
Kapag binigyan mo ng kapangyarihan ang iyong staff na yakapin ang hindi inaasahan, gagawa ka ng win-win situation: ang mga bisita ay masisiyahan sa mga hindi malilimutang karanasan, ang iyong team ay nararamdaman na pinahahalagahan at nauudyukan, at ang iyong hotel ay nakakakuha ng isang malakas na kalamangan sa pamamagitan ng tunay na pagkukuwento at positibong word-of-mouth.
7. Ang Kapangyarihan ng "Pag-iisip nang Maaga": Asahan ang mga Pangangailangan, Lumampas sa Inaasahan at Palakasin ang Iyong Reputasyon
Ang aktibong serbisyo sa panauhin ay ang pundasyon ng pambihirang mabuting pakikitungo. Sa pamamagitan ng pag-asa sa mga pangangailangan ng bisita at paggawa ng karagdagang milya bago pa man sila dumating, lumikha ka ng isang wow factor na nagpapatibay ng katapatan at nagiging masigasig na tagapagtaguyod ng brand ang iyong mga bisita. Narito kung paano gamitin ang kapangyarihan ng pag-asa para sa maximum na epekto sa marketing:
Pag-personalize na Batay sa Data
Suriin ang data ng bisita mula sa mga nakaraang pananatili at impormasyon sa pag-book para matukoy ang mga kagustuhan at mahulaan ang mga pangangailangan. Maaaring kabilang dito ang pagpuna sa gustong uri ng kuwarto ng bisita, mga paghihigpit sa pagkain, o mga espesyal na okasyon.
Komunikasyon bago ang pagdating
Makipag-ugnayan sa mga bisita bago sila manatili upang kumpirmahin ang kanilang mga kagustuhan at mag-alok ng mga personalized na rekomendasyon o pag-upgrade batay sa kanilang mga pangangailangan. Ito ay nagpapakita ng iyong pagkaasikaso at nagtatakda ng yugto para sa isang iniakmang karanasan.
Pinag-isipang In-Room Amenity
Sorpresahin ang mga bisita ng mga amenity na tumutugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Maaaring kabilang dito ang pag-stock sa minibar ng kanilang paboritong inumin, pagbibigay ng kuna para sa mga pamilyang may maliliit na bata, o pag-aalok ng personalized na welcome note.
Mga Sandali ng Sorpresa at Kasiyahan
Lumampas sa inaasahan sa pamamagitan ng pag-asam ng mga hindi naipahayag na pangangailangan. Halimbawa, mag-alok ng komplimentaryong late check-out sa mga bisitang may late departure flight o magbigay ng picnic basket para sa mga mag-asawang nagdiriwang ng anibersaryo.
Post-Stay Follow-Up
Pagkatapos ng kanilang pananatili, magpadala ng personalized na pasasalamat na email na kumikilala sa kanilang mga partikular na pangangailangan at nagpapahayag ng iyong pag-asa na nalampasan mo ang kanilang mga inaasahan. Pinatitibay nito ang positibong karanasan at hinihikayat silang ibahagi ang kanilang feedback.
Mga Naka-target na Kampanya sa Email
Gumamit ng data ng bisita upang i-segment ang iyong listahan ng email at magpadala ng mga naka-target na alok o promosyon na naaayon sa kanilang mga interes at nakaraang karanasan. Halimbawa, mag-alok ng package ng pamilya sa mga bisitang dati nang nanatili kasama ang maliliit na bata.
Sukatin at Pinuhin
Subaybayan ang epekto ng iyong maagap na serbisyo sa panauhin sa kasiyahan at mga direktang booking. Gamitin ang impormasyong ito upang pinuhin ang iyong mga diskarte at patuloy na pagbutihin ang karanasan ng bisita.
Ang pag-asa sa mga pangangailangan at paglampas sa mga inaasahan ay maaaring lumikha ng isang reputasyon para sa pambihirang mabuting pakikitungo na nagtatakda ng iyong hotel bukod sa kompetisyon. Nagdudulot ito ng katapatan ng bisita at paulit-ulit na negosyo habang bumubuo rin ng mga positibong word-of-mouth at online na mga review na umaakit ng mga bagong bisitang naghahanap ng personalized at di malilimutang karanasan.
Ang mga taktika ng sorpresa at kasiyahan ay isang mahusay na pamumuhunan sa hinaharap ng iyong hotel. Matutulungan ka ng TravelBoom na ipatupad ang mga diskarteng ito at i-optimize ang iyong digital marketing para ma-maximize ang mga direktang booking at gawing mga tagapagtaguyod ng panghabambuhay na brand ang mga nasisiyahang bisita.
Oras ng post: Aug-29-2024
