4 na paraan kung paano mapapabuti ng datos ang industriya ng hospitality sa 2025

Ang datos ay mahalaga sa pagharap sa mga hamon sa operasyon, pamamahala ng yamang-tao, globalisasyon, at labis na turismo.

Ang bagong taon ay laging may kaakibat na haka-haka tungkol sa kung ano ang naghihintay sa industriya ng hospitality. Batay sa kasalukuyang balita sa industriya, pag-aampon ng teknolohiya, at digitalisasyon, malinaw na ang 2025 ang magiging taon ng datos. Ngunit ano ang ibig sabihin nito? At ano nga ba ang eksaktong kailangang gawin ng industriya upang magamit ang napakaraming datos na nasa ating mga kamay?

Una, kaunting konteksto. Sa 2025, patuloy na magkakaroon ng pagtaas sa pandaigdigang paglalakbay, ngunit ang paglago ay hindi magiging kasingbilis ng noong 2023 at 2024. Ito ay lilikha ng mas mataas na pangangailangan para sa industriya na magbigay ng pinagsamang karanasan sa negosyo at paglilibang at mas maraming self-service amenities. Ang mga trend na ito ay mangangailangan sa mga hotel na maglaan ng mas maraming mapagkukunan para sa teknolohikal na inobasyon. Ang pamamahala ng datos at mga pangunahing teknolohiya ang magiging mga haligi ng matagumpay na operasyon ng hotel. Habang ang datos ang nagiging pangunahing tagapagtulak para sa ating industriya sa 2025, dapat itong ipatupad ng industriya ng hospitality sa apat na kritikal na lugar: pag-automate ng mga operasyon, pamamahala ng yamang-tao, globalisasyon at mga hamon sa labis na turismo.

Pag-automate ng mga operasyon

Ang pamumuhunan sa mga platform na gumagamit ng AI at machine learning upang ma-optimize ang mga operasyon ay dapat na nangunguna sa listahan ng mga hotelier para sa 2025. Makakatulong ang AI na suriin ang paglaganap ng cloud at matukoy ang mga hindi kinakailangan at kalabisan na serbisyo sa cloud — na tumutulong sa pagputol ng mga hindi mahahalagang lisensya at kontrata upang mapabuti ang kahusayan sa gastos.

Maaari ring mapahusay ng AI ang karanasan ng mga bisita sa pamamagitan ng pagpapagana ng natural at nakakaengganyong pakikipag-ugnayan sa mga customer at mga self-service amenities. Maaari rin nitong mabawasan ang mga nakakaubos ng oras at manu-manong gawain tulad ng paggawa ng mga reserbasyon, pag-check in ng mga bisita, at pagtatalaga ng mga silid. Marami sa mga gawaing ito ang nagpapahirap sa mga empleyado na makipag-ugnayan nang maayos sa mga bisita o epektibong pamahalaan ang kita. Sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya ng AI, mas maraming oras ang maaaring gugulin ng mga kawani sa paghahatid ng mas personalized na pakikipag-ugnayan sa mga bisita.

Pamamahala ng yamang-tao

Maaaring mapahusay — hindi mapalitan — ng automation ang interaksyon ng tao. Pinapayagan nito ang mga kawani na tumuon sa makabuluhang karanasan ng mga bisita sa pamamagitan ng paggamit ng email, SMS at iba pang mga opsyon sa komunikasyon upang makapaghatid ng mas mahusay na balik sa puhunan.

Maaari ring matugunan ng AI ang pagkuha at pagpapanatili ng talento, na patuloy na nagiging napakalaking hamon sa industriya. Hindi lamang pinalalaya ng AI automation ang manggagawa mula sa mga karaniwang gawain, ngunit mapapabuti rin nito ang kanilang karanasan sa trabaho sa pamamagitan ng pagbabawas ng stress at pagbibigay-kapangyarihan sa kanila na tumuon sa paglutas ng problema, sa gayon ay mapapabuti ang kanilang balanse sa trabaho at buhay.

Globalisasyon

Ang ebolusyon ng globalisasyon ay nagdulot ng mga bagong hamon. Kapag nagpapatakbo sa kabila ng mga hangganan, ang mga hotel ay nahaharap sa mga hadlang tulad ng kawalan ng katiyakan sa politika, mga pagkakaiba sa kultura, at mahirap na pagpopondo. Upang malampasan ang mga hamong ito, kailangang ipatupad ng industriya ang teknolohiyang maaaring tumugon sa mga natatanging pangangailangan ng merkado.

Ang paggamit ng pinagsamang kakayahan sa pamamahala ng supply chain ay maaaring magbigay ng kaalaman sa pamamahala ng materyal para sa produksyon ng hotel at sa mga probisyon ng mga produkto at serbisyo. Sa madaling salita, masisiguro ng mga kakayahang ito na ang mga materyales ay maihahatid sa tamang oras sa tamang dami, kaya nakakatulong ito sa isang matibay na kita.

Ang paggamit ng estratehiya sa pamamahala ng relasyon sa customer ay maaari ring matugunan ang mga pagkakaiba sa kultura upang lubos na maunawaan ang mga kinakailangan sa karanasan ng bawat bisita. Maaaring ihanay ng isang CRM ang lahat ng sistema at pamamaraan upang maging nakasentro sa customer sa pandaigdigan at lokal na antas. Ang parehong taktika na ito ay maaaring ilapat sa mga madiskarteng tool sa marketing upang iayon ang karanasan ng bisita sa mga kagustuhan at pangangailangan sa rehiyon at kultura.

Labis na turismo

Ayon sa UN Tourism, ang pagdating ng mga internasyonal na turista sa Amerika at Europa ay umabot sa 97% ng antas noong 2019 sa unang kalahati ng 2024. Ang labis na turismo ay hindi isang bagong problema sa industriya ng hospitality, dahil ang bilang ng mga bisita ay patuloy na tumataas sa loob ng maraming taon, ngunit ang nagbago ay ang negatibong reaksyon mula sa mga residente, na lalong naging malakas.

Ang susi sa pagtugon sa hamong ito ay nakasalalay sa pagbuo ng mas mahusay na mga pamamaraan sa pagsukat at pag-aampon ng mga naka-target na estratehiya upang pamahalaan ang daloy ng mga bisita. Ang teknolohiya ay makakatulong sa muling pamamahagi ng turismo sa mga rehiyon at panahon, pati na rin sa pagtataguyod ng mga alternatibo at hindi gaanong masikip na mga destinasyon. Halimbawa, ang Amsterdam ay namamahala sa daloy ng turista sa lungsod gamit ang data analytics, sinusubaybayan ang real-time na data sa mga bisita at ginagamit ito para sa marketing upang muling idirekta ang mga promosyon sa mga destinasyon na hindi gaanong binibisita.