Ang data ay susi sa pagharap sa mga hamon sa pagpapatakbo, pamamahala ng human resource, globalisasyon at overtourism.
Ang isang bagong taon ay palaging nagdadala ng haka-haka tungkol sa kung ano ang naghihintay para sa industriya ng mabuting pakikitungo. Batay sa kasalukuyang balita sa industriya, tech adoption at digitalization, malinaw na ang 2025 ang magiging taon ng data. Ngunit ano ang ibig sabihin nito? At ano nga ba ang kailangang gawin ng industriya para magamit ang napakaraming data na nasa kamay natin?
Una, ilang konteksto. Sa 2025, magkakaroon ng patuloy na pagtaas sa pandaigdigang paglalakbay, ngunit ang paglago ay hindi magiging kasing tirik ng sa 2023 at 2024. Ito ay lilikha ng mas mataas na pangangailangan para sa industriya na magbigay ng pinagsamang karanasan sa paglilibang sa negosyo at higit pang self-serve amenities. Ang mga trend na ito ay mangangailangan ng mga hotel na maglaan ng higit pang mga mapagkukunan sa teknolohikal na pagbabago. Ang pamamahala ng data at mga pundasyong teknolohiya ang magiging mga haligi ng matagumpay na operasyon ng hotel. Dahil ang data ang nagiging pangunahing driver para sa ating industriya sa 2025, dapat itong i-deploy ng industriya ng hospitality sa apat na kritikal na lugar: pag-automate ng mga operasyon, pamamahala ng human resource, globalisasyon at mga hamon sa overtourism.
Pag-automate ng mga operasyon
Ang pamumuhunan sa mga platform na gumagamit ng AI at machine learning para i-optimize ang mga operasyon ay dapat na nasa tuktok ng listahan ng isang hotelier para sa 2025. Makakatulong ang AI na suriin ang cloud sprawl at tukuyin ang mga hindi kailangan at paulit-ulit na serbisyo sa cloud — na tumutulong sa pagputol ng mga hindi mahahalagang lisensya at kontrata para mapahusay ang cost-efficiency.
Maaangat din ng AI ang karanasan ng bisita sa pamamagitan ng pagpapagana ng natural at nakakaengganyong mga pakikipag-ugnayan ng customer at mga self-service na amenities. Maaari rin nitong maibsan ang nakakaubos ng oras, mga manu-manong gawain tulad ng paggawa ng mga reserbasyon, pag-check in ng mga bisita at pagtatalaga ng mga silid. Marami sa mga gawaing ito ang nagpapahirap sa mga empleyado na makipag-ugnayan sa kalidad ng komunikasyon sa mga bisita o epektibong pamahalaan ang kita. Sa pamamagitan ng pag-deploy ng teknolohiya ng AI, maaaring gumugol ng mas maraming oras ang staff sa paghahatid ng mas personalized na pakikipag-ugnayan sa mga bisita.
Pamamahala ng human resource
Maaaring mapahusay ng automation — hindi palitan — ang pakikipag-ugnayan ng tao. Nagbibigay-daan ito sa staff na tumuon sa makabuluhang karanasan ng bisita sa pamamagitan ng paggamit ng email, SMS at iba pang mga opsyon sa komunikasyon para makapaghatid ng mas magandang return on investment.
Maaari ding tugunan ng AI ang pagkuha at pagpapanatili ng talento, na patuloy na napakalaking hamon sa industriya. Hindi lang pinapalaya ng AI automation ang manggagawa mula sa mga nakagawiang gawain, ngunit mapapabuti rin nito ang kanilang on-the-job na karanasan sa pamamagitan ng pagbabawas ng stress at pagbibigay-kapangyarihan sa kanila na tumuon sa paglutas ng problema, sa gayon ay mapahusay ang kanilang balanse sa buhay-trabaho.
Globalisasyon
Ang ebolusyon ng globalisasyon ay nagdala ng mga bagong hamon. Kapag tumatakbo sa mga hangganan, ang mga hotel ay nahaharap sa mga hadlang gaya ng kawalan ng katiyakan sa pulitika, pagkakaiba sa kultura at mahirap na pagpopondo. Upang matugunan ang mga hamong ito, kailangang ipatupad ng industriya ang teknolohiya na maaaring tumugon sa mga natatanging pangangailangan ng merkado.
Ang pag-deploy ng pinagsamang mga kakayahan sa pamamahala ng supply chain ay maaaring magbigay ng insight sa pamamahala ng materyal para sa produksyon ng hotel at ang mga probisyon ng mga produkto at serbisyo. Sa madaling salita, masisiguro ng mga kakayahang ito na maihahatid ang mga materyales sa tamang oras sa tamang dami, kaya nag-aambag sa isang malakas na bottom line.
Ang paggamit ng diskarte sa pamamahala ng relasyon sa customer ay maaari ding matugunan ang mga pagkakaiba sa kultura upang lubos na maunawaan ang mga kinakailangan sa karanasan ng bawat bisita. Maaaring ihanay ng CRM ang lahat ng system at approach para maging customer-centric sa pandaigdigan at lokal na antas. Ang parehong taktika na ito ay maaaring ilapat sa mga madiskarteng tool sa marketing upang maiangkop ang karanasan ng bisita sa mga kagustuhan at hinihingi sa rehiyon at kultura.
Overtourism
Ayon sa UN Tourism, ang mga international tourist arrival sa Americas at Europe ay umabot sa 97% ng 2019 na antas sa unang kalahati ng 2024. Ang overtourism ay hindi isang bagong problema sa industriya ng hospitality, dahil ang bilang ng mga bisita ay patuloy na tumataas sa loob ng maraming taon, ngunit ang nagbago ay ang backlash mula sa mga residente, na naging mas malakas.
Ang susi sa pagtugon sa hamon na ito ay nakasalalay sa pagbuo ng mas mahusay na mga diskarte sa pagsukat at paggamit ng mga naka-target na diskarte upang pamahalaan ang mga daloy ng bisita. Makakatulong ang teknolohiya na muling ipamahagi ang turismo sa mga rehiyon at panahon, gayundin sa pagsulong ng mga alternatibo, hindi gaanong masikip na destinasyon. Ang Amsterdam, halimbawa, ay namamahala sa mga daloy ng turista sa lungsod gamit ang data analytics, pagsubaybay sa real-time na data sa mga bisita at ginagamit ito para sa marketing upang muling idirekta ang mga promosyon sa mga hindi gaanong nalalakbay na destinasyon.
Oras ng post: Dis-23-2024
